Teori hierarki-kesan adalah model bagaimana pengiklanan mempengaruhi keputusan pengguna untuk membeli atau tidak membeli produk atau perkhidmatan. Hierarki mewakili perkembangan pembelajaran dan pengalaman membuat keputusan pengguna akibat pengiklanan. Model hierarki-kesan digunakan untuk menubuhkan satu siri tersusun tujuan mesej pengiklanan untuk produk tertentu, untuk membina setiap objektif berturut-turut sehingga penjualan akhirnya dibuat. Objektif kempen adalah (dalam rangka penghantaran): kesadaran, pengetahuan, kesukaan, keutamaan, sabitan, dan pembelian.
Memecahkan Teori Hierarki-Kesan
Teori hierarki-kesan adalah strategi pengiklanan lanjutan kerana ia mendekati penjualan yang baik melalui mesej iklan yang maju dan persuasif yang dirancang untuk membina kesedaran jenama dari masa ke masa. Walaupun pembelian segera akan dipilih, syarikat yang menggunakan strategi ini mengharapkan pengguna memerlukan proses membuat keputusan yang lebih lama. Matlamat pengiklan adalah untuk membimbing pelanggan berpotensi melalui enam peringkat hierarki.
Tingkah laku yang dikaitkan dengan teori hierarki-kesan boleh direbus ke arah "berfikir, " "merasakan, " dan "lakukan, " atau perilaku kognitif, afektif dan konatif. Model hierarki-kesan telah dicipta oleh Robert J. Lavidge dan Gary A. Steiner dalam artikel 1961 mereka Model A untuk Pengukuran Ramalan Pengekalan Keberkesanan .
Peringkat Teori Hierarki-Kesan-Kesan
- Tahap kesedaran dan pengetahuan (atau kognitif) adalah apabila pengguna dimaklumkan mengenai produk atau perkhidmatan, dan bagaimana mereka memproses maklumat yang telah diberikan. Bagi pengiklan, adalah penting untuk maklumat jenama utama di peringkat ini dalam fesyen yang berguna dan mudah difahami yang memaksa bakal pelanggan untuk mempelajari lebih lanjut dan membuat hubungan dengan produk. Tahap suka dan suka (atau afektif) adalah apabila pelanggan membentuk perasaan mengenai jenama, jadi bukan saatnya pengiklan harus menumpukan pada produk, atribut positif atau kebolehan teknikalnya. Sebaliknya, pengiklan harus cuba merayu kepada nilai, emosi, harga diri atau gaya hidup pengguna. Tahap bersalah dan pembelian (atau konatif) memberi tumpuan kepada tindakan. Ia adalah apabila seorang pengiklan cuba untuk memaksa seorang pelanggan berpotensi untuk bertindak berdasarkan maklumat yang mereka pelajari dan sambungan emosi yang mereka buat dengan jenama dengan melengkapkan pembelian. Ini mungkin melibatkan penukaran keraguan mengenai produk atau perkhidmatan ke dalam tindakan. Dalam peringkat ini, pengiklan harus cuba meyakinkan bakal pelanggan bahawa mereka memerlukan produk atau perkhidmatan, mungkin dengan menawarkan pemacu ujian atau item sampel. Pengiklan juga harus membina kepercayaan dengan mereka dengan memberi tumpuan kepada kualiti, kegunaan, dan populariti produk atau perkhidmatan.
