Apakah Kesetiaan Jenama?
Kesetiaan jenama adalah pengguna persatuan positif yang melekat pada produk atau jenama tertentu. Pelanggan yang menunjukkan kesetiaan jenama ditumpukan kepada produk atau perkhidmatan, yang ditunjukkan oleh pembelian berulang mereka walaupun usaha pesaing untuk menarik perhatian mereka. Syarikat-syarikat melabur sejumlah besar wang ke atas perkhidmatan pelanggan dan pemasaran untuk mencipta dan mengekalkan kesetiaan jenama untuk produk yang ditubuhkan. Coca-Cola Company adalah satu contoh jenama ikonik yang mengakibatkan pelanggan menunjukkan kesetiaan jenama selama bertahun-tahun meskipun produk dan usaha pemasaran Pepsi.
Takeaways Utama
- Kesetiaan jenama ditunjukkan oleh pembelian balik produk walaupun pengguna mempunyai pilihan alternatif yang bersaing. Kempen pemasaran dirancang untuk memupuk kesetiaan jenama. Kesetiaan jenama dapat menguap apabila trend pengguna berubah, tetapi produk tidak.
Bagaimana Kesetiaan Jenama berfungsi
Pelanggan yang setia adalah orang yang akan membeli jenama yang sama tanpa mengira kemudahan atau harga. Pelanggan setia ini telah menemukan produk yang memenuhi keperluan mereka, dan mereka tidak berminat untuk bereksperimen dengan jenama lain.
Produk nama jenama yang paling mantap wujud dalam pasaran yang sangat kompetitif terharu dengan produk bersaing baru dan lama, kebanyakannya tidak dapat dibezakan. Akibatnya, syarikat menggunakan banyak taktik untuk mencipta dan mengekalkan kesetiaan jenama. Mereka membelanjakan belanjawan iklan mereka pada mesej yang disasarkan pada segmen pasaran yang termasuk pelanggan setia mereka dan orang-orang yang suka berfikir yang dapat menjadi pelanggan setia.
Kempen Kesetiaan Jenama
Jabatan pemasaran mengikuti trend belian pengguna dengan rapat dan berusaha untuk membina hubungan dengan pelanggan mereka melalui khidmat pelanggan yang aktif. Trend pengguna adalah tabiat dan tingkah laku yang dipamerkan oleh pengguna secara teratur dan dari masa ke masa. Sesetengah trend adalah statik, namun trend yang paling berkembang dari masa ke masa. Syarikat mengumpul dan menganalisis data mengenai tabiat perbelanjaan pelanggan untuk lebih memahami cara memasarkan produk mereka. Pemasar menjejaki perubahan dalam trend dan membuat kempen pemasaran yang sepadan untuk membantu syarikat memperoleh dan mengekalkan pelanggan setia jenama.
Duta Merek
Syarikat menyewa duta jenama untuk menjadi jurucakap untuk produk mereka. Duta jenama dipilih untuk merayu mereka kepada pasaran sasaran. Mereka boleh menjadi cara yang berkesan untuk menyebarkan mulut positif mulut. Kempen kesetiaan jenama paling berjaya apabila ia menangani sifat-sifat yang penting untuk segmen pasarannya. Subaru akan memastikan anak-anak anda selamat. A Lincoln akan membuat anda seronok sebagai Mathew McConaughey.
Apabila syarikat mengabaikan trend pengguna, mereka kehilangan pelanggan setia jenama.
Cara Lose Brand Loyalty
Pemantauan dan penyelidikan yang berterusan diperlukan untuk mengukur utiliti produk dan mengenal pasti pengubahsuaian yang akan menawarkan faedah pengguna tambahan dan meningkatkan kesetiaan jenama. Utiliti adalah ukuran ekonomi tahap kepuasan pengguna yang diperoleh daripada produk atau perkhidmatan.
Apabila sebuah syarikat mengabaikan trend pengguna, mereka mungkin kehilangan pelanggan setia jenama, yang boleh menyebabkan kehilangan keuntungan yang berpotensi dan menghancurkan pangsa pasar syarikat. Banyak syarikat besar, yang pernah mempunyai kelebihan monopoli, seperti Blockbuster, gagal kerana produk mereka tidak sepadan dengan keperluan pelanggan yang berubah-ubah. Untuk menganggap bahawa produk sentiasa memenuhi keperluan pengguna adalah kepastian kegagalan.
Kesetiaan Jenama dan Internet
Sebelum internet, cara yang paling biasa untuk membina kesetiaan jenama adalah melalui interaksi seorang jurujual dan seorang pelanggan. Hari ini, internet menyediakan akses kepada beribu-ribu produk dan perkhidmatan pengguna tanpa jurujual sebagai perantara. Pengguna, diberi kuasa untuk menjalankan penyelidikan bebas dan membandingkan persaingan pesaing, boleh membuat pilihan berdasarkan maklumat dan kurang komited terhadap jenama tertentu.
Contoh Contoh Dunia Kesetiaan Jenama
Apple Inc. (AAPL) mempunyai hampir 2 bilion pelanggan iPhone, yang kebanyakannya setia kepada jenama tersebut. Setiap tahun, iPhone mempunyai peningkatan baru, dan pengguna bergegas ke kedai untuk membeli versi terkini. Reputasi Apple untuk produk inovatif dan perkhidmatan yang sangat baik telah membantu untuk mewujudkan pelanggan yang setia setelah itu sangat tidak mungkin beralih kepada pesaing.
Memandangkan syarikat itu melancarkan lebih banyak perkhidmatan berasaskan fi, termasuk Apple TV dan permainan, syarikat itu mungkin menambah bahagian dompetnya, bermakna lebih banyak pendapatan bagi setiap pelanggan. Memandangkan pengguna mendapat ketagihan pada rancangan baru dan perkhidmatan lain, mereka akan dengan senang hati meningkatkan ke iPhone atau tablet terkini apabila diperlukan. Melalui produk yang inovatif dan perkhidmatan baru, Apple boleh terus mengemas kini kesetiaan jenama pelanggan sedia ada dan menarik juga yang baru.
