Apakah Automasi Cawangan?
Automasi cawangan adalah satu bentuk automasi perbankan yang menghubungkan meja perkhidmatan pelanggan di pejabat bank dengan rekod pelanggan bank di pejabat belakang. Automasi perbankan merujuk kepada sistem pengendalian proses perbankan dengan cara yang sangat automatik supaya intervensi manusia dikurangkan kepada minimum. Automasi cawangan juga dirujuk sebagai automasi platform.
Takeaways Utama
- Automasi cawangan membolehkan perkhidmatan pelanggan berpusat yang dapat menarik rekod pelanggan dari mana-mana cawangan bank. Tanpa kemudahan mendapatkan semula rekod, tugas-tugas lain juga dibuat lebih efisien, seperti akaun baru atau aplikasi pinjaman dan beberapa perkhidmatan teller. Automasi pertanian semakin berguna sebagai cara untuk mengekalkan trafik kaki di lokasi fizikal sebagai trend ke arah mudah alih dan e-perbankan terus meningkat.
Bagaimana Automasi Cawangan berfungsi
Menghubungkan meja khidmat pelanggan dengan rekod pelanggan membolehkan pegawai akaun cawangan membuat tempahan permohonan pinjaman langsung dengan sistem pemprosesan pinjaman bank, dan juga membenarkan maklumat akaun pelanggan yang lebih cepat untuk menjawab soalan mengenai kadar, perkhidmatan baru dan sebagainya. Automasi cawangan di cawangan bank juga mempercepatkan masa pemprosesan dalam mengendalikan permohonan kredit, kerana kerja kertas dikurangkan.
Peningkatan automasi cawangan juga mengurangkan keperluan untuk juruwang manusia kepada cawangan bank kakitangan. Mesin Teller Peribadi (PTM) boleh membantu pelanggan cawangan melakukan apa-apa tugas perbankan yang boleh dilakukan oleh seorang juruwang manusia, termasuk meminta cek juruwang cetakan atau mengeluarkan wang tunai dalam pelbagai denominasi.
Automasi cawangan juga boleh menyelaraskan urus niaga rutin, memberi lebih banyak masa untuk memberi nasihat kepada pelanggan untuk memberi tumpuan kepada membantu pelanggan dengan keperluan yang kompleks. Sebagai contoh, pelanggan boleh melakukan transaksi rutin tetapi memakan masa, seperti menyimpan sejumlah besar duit syiling, kepada mesin pengira syiling serba layan, yang mengautomasikan proses pengiraan duit syiling dan menyediakan pelanggan dengan resit penebusan untuk membentangkan kepada manusia juruwang. Ini membawa kepada pengalaman yang lebih cepat, lebih menyenangkan dan lebih memuaskan untuk kedua-dua juruwang dan pelanggan, serta mengurangkan ketidakselesaan bagi pelanggan lain yang menunggu untuk bercakap dengan juruwang.
Mengurangkan Jejak Cawangan Melalui Automasi
Dengan peningkatan penggunaan deposit mudah alih, deposit langsung dan perbankan dalam talian, banyak bank mendapati bahawa trafik pelanggan ke pejabat cawangan semakin menurun. Walau bagaimanapun, ramai pelanggan masih mahu pilihan pengalaman cawangan, terutama untuk keperluan yang lebih kompleks seperti membuka akaun atau mengambil pinjaman. Semakin meningkat, bank bergantung pada automasi cawangan untuk mengurangkan jejak cawangan mereka, atau kos keseluruhan mengekalkan cawangan, sambil terus menyediakan perkhidmatan pelanggan yang berkualiti dan membuka cawangan di pasaran baru.
Bank-bank seperti Bank of America telah membuka cawangan automatik sepenuhnya yang membolehkan pelanggan menjalankan perniagaan perbankan di kios layan diri, dengan peranti penyambungan video yang membolehkan mereka bercakap dengan bank luar. Dalam beberapa cawangan automatik sepenuhnya, seorang juruwang tunggal bertugas untuk menyelesaikan masalah dan menjawab soalan pelanggan. Perbankan sepenuhnya automatik bertujuan untuk merampingkan dan mendigitalkan transaksi dari depan ke pejabat belakang, memotong pengendalian kertas pejabat tengah untuk urus niaga perbankan dari semua jenis, dari akaun pembukaan dan penutupan, untuk mengeluarkan gadai janji dan pinjaman lain.
