Amazon.com Inc. (AMZN) berminat untuk mengambil satu lagi menusuk untuk memecah industri pengemasan $ 16 bilion, hanya kali ini dengan pendekatan yang sedikit berbeza.
Bloomberg melaporkan bahawa gergasi e-dagang secara senyap menyewa pembersih untuk perkhidmatan pembersihan rumah baru yang dikenali sebagai Pembantu Rumah Amazon. Usaha ini akan bermula dengan percubaan di Seattle dan menawarkan pembersihan mingguan sebuah rumah 1, 500 kaki persegi dengan anggaran kos kira-kira $ 156.
Penawaran baru menandakan peralihan strategi untuk Amazon. Tiga tahun yang lalu, syarikat itu melancarkan pasaran untuk menghubungkan para pelanggannya dengan pekerja, landscapers dan housekeepers di kawasan kejiranan mereka. Perkhidmatan ini, yang bertugas bersaing dengan ANGI Homeservices Inc. (ANGI) dan Yelp Inc. (YELP), menawarkan untuk menghubungkan kontraktor menggunakan kenderaan, alat dan bekalan mereka sendiri dengan pelanggan perniagaan baru, memastikan Amazon memotong tanpa perlu untuk mengupah pekerja atau membeli peralatan.
Usaha itu gagal memenuhi janji awalnya, bagaimanapun, menyebabkan syarikat menilai semula model perniagaan kontraktor kos rendahnya. Keputusan peruncit dalam talian yang luar biasa untuk mengeluarkan tambahan untuk menggunakan kakitangannya sendiri dan menggunakan produknya sendiri menunjukkan bahawa ia kini percaya kontraktor bebas mengecilkan pengalaman pelanggan.
"Semua juruteknik kami adalah pekerja Amazon yang profesional yang terlatih, " laman web Pembantu Rumah Amazon kini menyatakan. "Kami menggunakan produk pembersih mesra alam dan kanak-kanak 100% yang diberi nilai 4 bintang dan ke atas di Amazon. Semua perkhidmatan kami disokong oleh jaminan kebahagiaan kami Jika anda tidak berpuas hati, kami akan kembali dan membetulkan sebarang masalah."
Amazon berminat untuk menemui semasa tempoh percubaan ini jika menggunakan pembantu rumah sendiri dapat membantu membezakan khidmatnya dari pesaing dan memberikan peluang yang lebih baik untuk berjaya dalam apa yang dipandang sebagai pasar yang sangat menguntungkan. Pengguna AS membelanjakan $ 16 bilion pada pembersihan rumah pada 2017, menurut ServiceMaster Global Holdings Inc., ibu bapa francais Merry Maids.
"Sebarang produk yang memerlukan perkhidmatan tambahan selain membuka kotak, Amazon tidak berfungsi dengan baik, " kata Kirthi Kalyanam, pengarah Institut Pengurusan Runcit di Universiti Santa Clara, kepada Bloomberg. "Rasionalisasi mungkin menyewa pembantu rumah adalah mereka memukul dinding dalam menjual produk di mana perkhidmatan adalah penting. Mereka perlu menambah perkhidmatan akhir-ke-akhir untuk memasukkan lebih banyak kategori, dan perkhidmatan itu perlu dicap. 't mendapatkannya."
Jika ujian pengemasan bekerja, Bloomberg melaporkan bahawa ia dapat membantu Amazon memperbaiki kawasan berorientasikan perkhidmatannya yang lain, seperti pembaikan rumah dan perakitan elektronik dan pemasangan.
