Apakah Jualan Adaptif?
Jualan penyesuaian adalah pendekatan tersuai atau khusus untuk menjual, yang mengambil kira jenis pelanggan, keadaan jualan dan maklum balas yang diterima. Mengenal pasti gaya sosial individu adalah ciri penting dalam penjualan penyesuaian.
Takeaways Utama
- Penyesuaian jualan menyesuaikan proses jualan dan terma kepada keperluan dan masalah pelanggan. Oleh kerana penjualan bersesuaian memerlukan penyesuaian pesat pendekatan penjualan kepada pelanggan, perusahaan teknologi dan e-dagang yang lain telah memasukkan data besar dan algoritma komputer ke dalam proses penjualan.
Memahami Jualan Adaptif
Dalam jualan penyesuaian, jurujual benar-benar menyesuaikan diri dengan keperluan dan masalah pelanggan. Ia adalah pendekatan pelanggan-centric untuk menjalankan perniagaan yang memberi tumpuan kepada mewujudkan pengalaman positif untuk pelanggan, dan menjaga mereka bahagia dan berpuas hati. Dengan mewujudkan hubungan dengan pelanggan dan menyesuaikan komunikasi mereka, perniagaan dapat menyediakan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik dan diharapkan dapat menjana lebih banyak petunjuk.
Bagaimana Jualan Adaptif Digunakan
Jualan penyesuaian boleh menjadi pembezaan utama untuk semua jenis perniagaan, sebab itu ia telah digunakan sejak zaman dahulu lagi apabila sentuhan peribadi adalah penting untuk membina hubungan dengan pelanggan, dari kedai runcit kelas ke penjual kereta.
Oleh kerana jualan penyesuaian memerlukan pendekatan yang lebih konsultatif terhadap penjualan dan perkhidmatan pelanggan, mereka memerlukan jurujual yang terlatih, yang tahu produk yang mereka jual di dalamnya, dan dapat menggunakan penghakiman mereka untuk menyesuaikan pendekatan penjualan berdasarkan kebutuhan pelanggan mereka dan keadaan pikiran.
Untuk dapat bertindak balas dengan lebih cepat kepada pembeli, sesetengah syarikat telah bertukar menjual dari sebuah seni menjadi sains dan menyeragamkan amalan jualan yang dipelajari dari jurujual terbaik. Mereka memanfaatkan data yang mereka dapat dari menjejaki pelanggan dan wakil jualan mereka dengan lebih dekat, dan melatih pasukan jualan yang kompleks untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan fleksibel.
Jualan adaptif digunakan dengan sangat berkesan hari ini dalam industri e-dagang dan teknologi, di mana peruncit dalam talian dan perniagaan lain dapat menggunakan data besar dan algoritma komputer untuk lebih tepat sasaran pemasaran mereka, mengikut pembelian, citarasa dan demografi pelanggan masa lalu mereka.
Contoh Jualan Adaptif
Contoh jualan penyesuaian boleh menyesuaikan kadar berdasarkan bilangan pesanan. Kebanyakan pengeluar cenderung menawarkan kadar seragam untuk mengira jumlah pesanan minimum. Walau bagaimanapun, tidak semua pelanggan mempunyai keperluan yang sama
Sebagai contoh, hospital besar mungkin mempunyai satu set keperluan yang berbeza untuk peranti perubatan dibandingkan dengan yang lebih kecil. Dalam kes ini, jurujual dari pengeluar peranti perubatan akan menyesuaikan kadarnya berdasarkan pelanggan.
Satu lagi contoh jualan penyesuaian ialah penggunaan data dalam jualan terus kepada pengguna di Internet. Data dari kuki menjejaki klik pengguna dan lawatan tapak, membolehkan syarikat tetingkap ke dalam pilihan dan kepentingan pengguna.
Sebagai contoh, jika pengguna berulang kali melawat tapak e-dagang dan klik pada kategori produk yang sama, seperti peralatan luaran, maka syarikat itu boleh menyesuaikan laman web mereka dan menawarkan produk yang sama semasa lawatan seterusnya pengguna ke laman web ini. E-dagang raksasa Amazon sering menggunakan taktik ini untuk memacu jualan di laman webnya.
