Walaupun telah dikatakan bahawa tidak ada perkara seperti akhbar buruk, tidak banyak keraguan bahawa banyak organisasi yang telah menerima akhir akhbar buruk tidak setuju. Sudah tentu, kerana perhubungan awam negatif (PR) boleh memukul pemilik perniagaan di mana ia menyakitkan paling - betul di pocketbook. Dengan itu, kita semua boleh belajar sesuatu dari syarikat-syarikat yang telah berjaya mengambil akhbar buruk dan bekerja melalui itu, mungkin juga berputar sehingga orang ramai melihat syarikat itu dalam cahaya yang lebih positif.
Memiliki sehingga
Pertama dan terpenting, syarikat sepatutnya memilikinya apabila akhbar negatif itu dibenarkan, kerana tidak menghiraukan masalah itu pastinya tidak akan menghilangkannya. British Petroleum (BP) berada di tengah-tengah sarkas media semasa tumpahan minyak Gulf Coast pada 2010. Berikutan kejadian itu, saham di BP menjunam dan terdapat banyak ketakutan dan spekulasi bahawa syarikat itu tidak akan bertahan. Walaupun perkara itu agak samar pada awalnya, BP mengambil tanggungjawab untuk tumpahan tidak lama selepas kejadiannya.
Mempunyai sehingga menunjukkan bahawa syarikat itu jujur dan akan datang dengan orang ramai, yang pada akhirnya membantu syarikat untuk memulihkan rasa hormat terhadap pendapat orang ramai. Perlu diingat bahawa permintaan maaf yang setengah hati - walaupun hanya sedikit ketakwaan - boleh memberi kesan buruk lagi pada imej awam organisasi.
Buat baik
Di luar akauntabiliti mudah, syarikat perlu menunjukkan komitmen untuk memperbaiki kejatuhan negatif. Lebih baik apabila syarikat membuat tindakan yang baik tanpa perlu digubal untuk berbuat demikian, kerana ini menunjukkan kesedaran korporat atau sosial di pihak organisasi. Ini adalah satu lagi perkara yang dilakukan oleh BP selepas tumpahan minyak. Membantu membantu pembersihan, membayar denda seperti yang diberikan dan mempunyai kehadiran sebenar dalam komuniti yang terjejas, menunjukkan kepada orang ramai bahawa walaupun ada kesilapan, organisasi ingin menjadi sebahagian daripada penyelesaian.
Ini juga penting untuk pengeluar yang kemudiannya mendapati bahawa beberapa aspek produk adalah rosak. Menawarkan suatu penarikan semula untuk memastikan keselamatan awam menghasilkan kepercayaan orang ramai terhadap muhibah syarikat itu, dan keinginannya untuk dianggap jujur dan prihatin terhadap orang ramai. Ini amat penting apabila ia berkaitan dengan syarikat farmaseutikal atau pengeluar kereta, kerana syarikat-syarikat ini menghasilkan produk yang benar-benar bergantung kepada masyarakat. Seseorang hanya perlu memikirkan semula kenaikkan Toyota pada tahun 2010, selepas kenderaan mula menunjukkan komplikasi pengeraman, untuk memahami mengapa.
Stick It Out
Tiada apa-apa yang lebih buruk daripada apabila seseorang atau organisasi membuat semua janji yang melambung tetapi tidak benar-benar mengikutinya. Syarikat perlu menunaikan kursus sebaik sahaja komitmen telah dibuat untuk membaiki kesalahan, tetapi itu juga bermakna organisasi mesti realistik dan jujur apabila membuat janji tentang apa yang boleh dilakukan untuk membuat perkara yang betul.
Komitmen BP untuk menetapkan tumpahan minyak di Teluk terus ke 2012, yang termasuk aktiviti-aktiviti yang terlibat dalam usaha pembersihan dan pemulihan, sambil cuba menetapkan jangkaan yang munasabah untuk apa yang boleh dilakukan dan bagaimana. Dedikasi BP juga tidak disedari sama ada. Organisasi ini telah bangkit, agak, dari perjuangan kewangan yang telah tercermin dalam harga saham yang pulih.
Komunikasi Berkesan
Apabila sesebuah organisasi telah memiliki kesalahan, komunikasi harus diteruskan. Syarikat-syarikat harus membenarkan orang ramai mengetahui dengan tepat apa yang sedang dilakukan untuk memperbaiki keadaan, walaupun sekali panik awal telah mati. Semakin ramai orang menyedari tentang berapa lama organisasi akan pergi, semakin besar kemungkinan organisasi akan kembali kepada kebaikan orang ramai, walaupun ini mungkin menjadi rumit. Syarikat perlu sedar bahawa tiada komunikasi yang dirasakan dibuat. Inilah sebabnya mengapa sebaiknya ulasan dan ulasan dibuat oleh "orang sebenar" yang tidak dilihat sebagai berat sebelah dan memihak kepada syarikat yang diwakili, atau bahawa apa-apa kempen pengiklanan dilakukan sebaik sahaja syarikat itu mula memulihkan momentum dalam mata orang ramai.
Organisasi perlu berfikir seperti pengguna. Bagaimanakah pengguna dapat mengetahui maklumat yang dimaksudkan secara realistik? Syarikat mesti menargetkan pengguna dengan sewajarnya, sama ada melalui iklan televisyen, pengiklanan dalam talian, siaran akhbar, penyertaan dalam wawancara media atau mungkin secara umum bertindak balas kepada ulasan negatif atau ulasan di laman web yang membolehkan pengguna untuk menyuarakan pendapat mereka. Dapatkan kata keluar!
Jadilah Kreatif
Sedikit kreativiti atau rasa humor boleh pergi jauh ketika menghadapi PR negatif. Dalam dunia digital hari ini, mulut ke mulut boleh berjalan dengan pantas ketika orang mengambil media sosial dan pelbagai forum lain untuk menyebarkan pendapat umum. Sesetengah syarikat hampir mengamalkan "jika anda tidak boleh mengalahkan mereka, menyertai mereka" mentaliti ketika datang untuk menangani ulasan negatif. Satu kedai pizza di San Francisco sebenarnya mencetak beberapa komen negatif yang disiarkan mengenai restoran di kaos yang dipakai oleh kakitangan menunggu syarikat. Salah satu daripada baju-T ini membanggakan kenyataan yang tidak begitu sesuai: "Piza itu sangat berminyak, saya menganggap ini sebahagiannya kerana lemak babi." Sekarang ini pasti mempunyai rasa humor tentang PR negatif organisasi anda.
Berjuang untuk Hak Anda
Apabila semuanya gagal, berjuang. Ini benar terutamanya apabila kenyataan yang dibuat tentang organisasi tidak benar. Fikirkan Taco Bell dan bagaimana komposisi produk daging yang digunakan dalam persembahan menu baru-baru ini dipersoalkan, di tengah-tengah tuntutan mahkamah yang mendakwa syarikat tersebut salah menyalahi produk. Taco Bell berdiri dan menafikan semua tuntutan yang merosakkan itu, bahkan pergi sejauh memfailkan kaunter. Ia kemudiannya membolehkan pengguna masuk dan mencuba taco secara percuma supaya mereka dapat menyemak kualiti untuk diri mereka sendiri. Ini juga datang dengan pelancaran kempen pengiklanan untuk membantu mendapatkan mesej bahawa tuntutan-tuntutan yang dibuat dalam tuntutan itu tidak betul. Keputusan? Tuntutan yang difailkan terhadap Taco Bell telah dijatuhkan.
Garisan bawah
Salah satu langkah paling mudah yang dapat digunakan oleh organisasi untuk sama ada mengelakkan atau mengurangkan publisiti negatif adalah untuk mensasarkan ketelusan. Semakin ramai orang tahu tentang bagaimana sebuah syarikat beroperasi, semakin kecil kemungkinan pengguna atau wartawan mempunyai alasan untuk mencari kotoran. Ini bukan untuk mengatakan bahawa semua syarikat dengan amalan perniagaan etika akan berkembang maju, atau semua syarikat yang mempunyai amalan perniagaan yang dipersoalkan akan gagal. Ia hanya membantu sepanjang jalan jika orang ramai merasakan bahawa syarikat tidak melakukan sesuatu yang dipersoalkan.
Kesabaran adalah kebajikan yang semua organisasi harus mempunyai juga. Dalam masyarakat kita yang berubah-ubah, pendapat berubah, berita itu dilupakan dan skandal besar seterusnya mungkin mengambil minda orang ramai dari kecelakaan organisasi. Perlu diingat bahawa tiada organisasi yang akan dapat memuaskan semua orang sepanjang masa, tetapi cara orang ramai merasakan tentang bencana PR organisasi akhirnya ditentukan oleh cara organisasi memberi reaksi terhadap tuduhan yang telah dibuat - benar atau sebaliknya.
