Apa itu Triage
Triage adalah satu bentuk pengurusan proses yang mempercepat penjagaan pesakit di hospital dan penjagaan kesihatan. Ia juga digunakan oleh syarikat-syarikat yang memerlukan aliran kerja yang lebih cepat untuk projek-projek di bawah deadline yang ketat.
Triage
Breaking Down Triage
Triage merujuk kepada amalan membahagikan kerja masuk atau pelanggan mengikut tahap keutamaan supaya keutamaan tertinggi dikendalikan terlebih dahulu. Triage amat penting dalam situasi perubatan kecemasan seperti yang dilihat di medan perang atau mengikuti kemalangan awam bencana. Kerja-kerja penjagaan kesihatan menggunakan triage perubatan apabila bilangan pesakit masuk melebihi kapasiti biasa pusat perubatan atau bilik kecemasan. Semua kakitangan perubatan mempelajari prosedur triase supaya pesakit dengan keadaan yang paling serius mendapat perhatian terlebih dahulu.
Pengurusan proses adalah bahagian penting dalam pengurusan projek dalam syarikat, terutamanya yang melepaskan beberapa produk serentak. Sebagai contoh, pasukan pembangunan yang ditugaskan untuk menaik taraf keluaran perisian sekarang menggunakan sprint Agile di mana penambahbaikan itu terus dibuat dan dikeluarkan kepada pelanggan pada tempoh masa yang cepat. Di dalam syarikat perisian yang sama, gangguan yang serius akan ditemui oleh pelanggan penting yang memerlukan tindak balas yang cepat untuk menyelamatkan perniagaan. Jurutera perisian bekerja dengan cara untuk mengutamakan isu-isu yang paling penting kerana mereka bekerja melalui senarai isu-isu.
Kebanyakan situasi proses pengurusan trias berasal dari pelanggan, pesakit atau tekanan tarikh akhir luaran. Sebagai contoh, penerbit buku membebaskan kebanyakan tajuk baru mereka dalam satu jadual editorial dan pengeluaran set satu tahun atau lebih, yang membolehkan semua orang merancang untuk penerbitan masa yang ditetapkan. Penerbit juga mempunyai sistem di mana mereka boleh meletakkan sebuah projek pada jadual pantas dengan menerusi satu pasukan pengetua editorial dan pemasaran khusus. Ini paling kerap dilakukan dengan buku politik atau biografi selebriti yang mana penerbit ingin menjadi yang pertama memasarkan.
Apabila Triage Menjadi Norm
Risiko untuk pasukan pengurusan perubatan dan perniagaan berlaku apabila proses triage mula menjadi norma. Terdapat godaan apabila pasukan membuktikan ia dapat mempercepatkan projek untuk berfikir bahawa semua projek dapat ditangani dengan cara ini. Apabila pasukan mencuba pendekatan ini merentas pelbagai projek, hasil akhirnya hampir selalu merosot dalam kualiti dan perkhidmatan. Triage mengikut definisi mesti menghapuskan beberapa langkah yang memakan masa yang dilihat dalam proses amalan terbaik. Sebagai contoh, pasukan pembangunan perisian yang mengeluarkan produk baru mungkin memperuntukkan jam kawalan kualiti yang kurang daripada biasa.
Apabila segala-galanya menjadi projek terburu-buru, kakitangan boleh menjadi terlalu sibuk dan tidak bermoral bekerja berjam-jam di bawah tekanan tarikh akhir yang berterusan. Ini seterusnya membawa kepada kesilapan bahawa proses biasa akan ditangkap. Pengurusan proses yang berkesan bermula di bahagian atas dan memerlukan kepekaan dalam menentukan projek mana yang benar-benar perlu dipantau dengan cepat dan yang boleh berjalan melalui proses biasa. Sekiranya lebih banyak projek mesti dipantau dengan pantas, maka tenaga kerja tambahan biasanya diperlukan, jadi ada biaya untuk setiap keputusan pengurusan yang dibuat mengenai keperluan triage.
