Apakah Pengurus Perhubungan?
Pengurus perhubungan bekerja untuk meningkatkan hubungan perniagaan dengan rakan kongsi dan pelanggan. Pengurusan hubungan secara umumnya dibahagikan kepada dua bidang: pengurusan hubungan pelanggan dan pengurusan hubungan perniagaan. Kedua-dua bidang ini berkongsi matlamat bersama untuk memudahkan hubungan yang baik supaya perniagaan dapat memaksimumkan nilai hubungan tersebut dan mengekalkan reputasi yang baik.
Pengurus Perhubungan
Memahami Pengurus Hubungan
Pengurusan hubungan yang baik adalah mengenai komunikasi, pengurusan konflik, dan kemahiran orang ramai seperti aspek teknikal perniagaan atau industri tertentu. Profesional dalam peranan ini mungkin mempunyai ijazah sarjana muda atau sarjana dalam perniagaan, tetapi mereka juga mungkin memiliki ijazah sarjana muda atau ijazah sarjana muda dalam pemasaran atau komunikasi.
Kemahiran komunikasi dan koordinasi yang kuat diperlukan untuk memudahkan hubungan yang lebih baik dengan klien dan rakan kongsi yang lain. Ia juga biasa bagi pengurus perhubungan untuk bekerja rapat dengan kakitangan yang dihadapi oleh pelanggan untuk membantu mereka memahami keperluan pelanggan dan memotivasi mereka untuk menyediakan piawaian perkhidmatan tertinggi.
Sebagai tambahan kepada kemahiran komunikasi, pengurus hubungan memerlukan kemahiran analisis yang kuat untuk membangunkan pemahaman yang mendalam tentang produk atau perkhidmatan yang dijual, pasaran di mana mereka dijual, dan trend industri yang lebih luas. Lebih baik mereka memahami aspek teknikal perniagaan, lebih baik dan lebih cekap mereka dapat berkomunikasi dengan pelanggan atau rakan kongsi atau membantu kakitangan memenuhi keperluan pelanggan atau rakan kongsi.
Peranan utama pengurus hubungan ialah membantu perniagaan membezakan diri daripada pesaing.
Jenis Pengurus Hubungan
Pada firma yang lebih kecil, pengurus hubungan mungkin bertanggungjawab untuk mengawasi aspek hubungan perniagaan dan hubungan pelanggan. Walau bagaimanapun, di firma yang lebih besar, pengurus hubungan mungkin akan mengkhususkan diri dalam satu kawasan atau yang lain.
Pengurus Perhubungan Pelanggan
Matlamat pengurus hubungan klien adalah untuk membina budaya hubungan dengan klien berdasarkan kepercayaan dan nilai dan bukan hanya pada harga. Ini membantu mewujudkan halangan yang kuat untuk persaingan. Pelanggan yang tahu bahawa mereka boleh mempercayai perniagaan tertentu lebih cenderung untuk kembali walaupun pesaing yang kurang akrab atau kurang percaya menawarkan harga yang lebih rendah.
Pengurus perhubungan pelanggan bekerja dengan eksekutif kanan, pengurus jualan, pengurus teknikal, pengarah kewangan, dan lain-lain yang membuat atau mempengaruhi keputusan jualan. Mereka juga boleh bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk menangani masalah atau mengatasi halangan lain.
Pengurus perhubungan pelanggan juga memantau trend industri untuk mengenal pasti peluang jualan baru dan menyuarakan perkembangan produk dan pasukan jualan untuk memenuhi keperluan pelanggan. Mereka menggunakan data yang mereka kumpulkan untuk menubuhkan sasaran pendapatan dan mengenal pasti sumber yang diperlukan untuk memenuhi mereka. Penyelidikan juga penting untuk menganalisis trend pesaing dan menilai potensi ancaman kepada hubungan firma dengan pelanggan.
Satu lagi peranan untuk pengurus hubungan klien adalah untuk menganjurkan latihan, penyelenggaraan yang dirancang, dan perkhidmatan lain untuk membantu pelanggan mendapatkan penggunaan yang lebih baik dan lebih cekap daripada produk atau perkhidmatan. Mereka juga mungkin membantu menubuhkan sistem pesanan dan pembayaran dalam talian yang memudahkan pengaturan komersil dengan pelanggan.
Pengurus Perhubungan Perniagaan
Pengurus perhubungan perniagaan mengawasi komunikasi dalaman unit perniagaan dalam perbadanan yang lebih besar atau dengan pembekal dan entiti luar yang lain. Mereka mengawasi pasukan yang memantau pembelian, anggaran, dan faktor kos dan menyediakan maklumat yang berharga di seluruh unit perniagaan untuk menggunakan sumber yang cekap dan melaksanakan piawaian syarikat.
Tugas ini melibatkan penjejakan data yang berkaitan dengan bagaimana perniagaan berinteraksi dengan pembekal perkhidmatan, penyedia bahan mentah, dan rakan kongsi yang lain. Pengurus hubungan perniagaan mencari trend, menangani masalah, dan menganalisis komunikasi, kontrak, dan rundingan. Mereka menggunakan maklumat untuk memperbaiki amalan syarikat.
Membantu firma untuk mengekalkan reputasi positif dalam komuniti mereka adalah satu lagi peranan penting dalam hubungan pengurus perniagaan. Perniagaan yang dilihat sebagai penyumbang positif kepada komuniti lebih mampu menarik pelanggan dan rakan niaga. Ini bermakna membina hubungan positif dengan pihak berkuasa tempatan atau pihak berkuasa pembangunan pusat bandar adalah penting sebagai sebahagian daripada peranan sebagai membina hubungan dengan rakan kongsi perniagaan yang lain.
Takeaways Utama
- Melalui cara langsung dan tidak langsung, pengurus hubungan membantu firma memperbaiki hubungan dengan pelanggan dan rakan kongsi. Pengurusan perhubungan mempunyai dua fokus: pelanggan dan rakan kongsi perniagaan. Pengurus perhubungan menggunakan data untuk mencari trend dan masalah, dan menganalisis komunikasi, kontrak, dan rundingan. Wawasan ini digunakan untuk memperbaiki amalan syarikat.
