Microsoft Corp (MSFT) memberi amaran pada lewat minggu lalu bahawa penipuan sokongan teknologi semakin meningkat, dengan angka meningkat 24% pada tahun 2017 berbanding tahun sebelumnya.
Dalam jawatan blog, Erik Wahlstrom, Pengurus Projek Penyelamat Windows Defender di Redmond, gerbang perisian yang berpangkalan di Washington mendedahkan bahawa tahun lepas, Perkhidmatan Pembekal Pelanggan Microsoftnya menerima 153, 000 laporan daripada pelanggan yang menemui atau menjadi mangsa penipuan sokongan teknologi. Laporan di seluruh dunia, dengan Microsoft mengatakan pelanggan dari 183 negara telah mengadu tentang penipuan.
15% Penipuan Pelaporan Pelanggan Lost Money, Menurut Microsoft
Menurut Microsoft, penipuan sokongan teknologi ini terdapat dalam banyak perasa tetapi tujuannya adalah sama: untuk mendapatkan wang tunai dari mangsa yang tidak curiga. Penipu akan menggunakan laman web yang menggambarkan amaran antivirus palsu, malware yang menunjukkan mesej ralat palsu, e-mel palsu dari penggodam berpura-pura menjadi kakitangan sokongan dari syarikat-syarikat sebenar dan panggilan sejuk daripada pekerja sokongan yang dipanggil ini. (Lihat lagi: Saham Microsoft Berlaku Rintangan Selepas Penyiasatan CIO.)
Syarikat perisian mengatakan bahawa kira-kira 15% daripada pelanggan yang melaporkan penipuan telah kehilangan wang, secara purata antara $ 200 dan $ 400. Terdapat satu kes pada bulan Disember 2017 di mana pengguna komputer Belanda kehilangan € 89, 000 (kira-kira $ 109, 000) semasa penipuan sokongan teknologi. "Seperti banyak serangan kejuruteraan sosial, sukar untuk meletakkan nombor mutlak untuk masalah ini. Angka-angka di atas mewakili laporan kepada Microsoft. Masalahnya lebih besar, memandangkan penipuan sokongan teknologi itu mensasarkan pelanggan dari pelbagai peranti, platform, atau perisian lain, "kata Wahlstrom dalam catatan blognya.
Ia bukan masalah Microsoft sahaja. Menurut syarikat itu, masalah penipuan sokongan teknologi adalah "meluas" dan memberi kesan kepada platform, peranti, perisian, dan perkhidmatan yang berbeza. Sebagai contoh, gergasi perisian itu berkata penipuan sokongan teknikal yang disasarkan Windows, macOS, iOS dan sistem operasi Android, boleh diakses di laman web melalui laman web penipuan sokongan teknikal dan boleh memberi kesan kepada sesiapa sahaja yang diberikan program pengesanan malware palsu yang meniru antivirus sebenar. Ia tidak membantu banyak kempen jahat yang disesuaikan, yang bermaksud mesej dan teknik disesuaikan dengan geografi, sistem operasi, penyemak imbas atau penyedia perkhidmatan internet. (Lihat lagi: Microsoft Warms Up to Former Rival Linux.)
Untuk memerangi masalah yang semakin meningkat, Microsoft berkata ia telah bekerjasama dengan syarikat hosting web yang menolak tapak web penipuan sokongan teknikal yang disahkan, rangkaian telekom yang menghalang nombor telefon penipuan sokongan teknologi dan pemaju pelayar yang boleh menggagalkan taktik terkini dan hebat. Ia juga memerlukan bantuan pembuat perisian antivirus, rangkaian kewangan, dan agensi penguatkuasaan undang-undang. "Kami berusaha untuk terus memperluas dan memperkayakan perkongsian ini. Walaupun kami terus membantu melindungi pelanggan menerusi platform keras dan penyelesaian keselamatan yang semakin baik, kami percaya ia adalah masa yang paling lama untuk industri ini bersama dan menamatkan masalah penipuan sokongan teknologi, "kata Wahlstrom.
