Tumpuan produk adalah proses mendapatkan semula dan menggantikan barangan yang rosak untuk pengguna. Apabila sebuah syarikat mengeluarkan balik, syarikat atau pengilang menyerap kos penggantian dan penetapan produk yang cacat. Bagi syarikat-syarikat besar, kos membaiki barangan yang rosak dapat dikumpulkan kepada kerugian berbilion dolar.
Baru-baru ini, pengilang kereta Toyota (TM), General Motors (GM), dan Honda (HMC) telah mengalami kesan memalukan dari produk yang dikenang. Sebagai tambahan kepada industri kereta, pengimbasan produk juga berlaku dalam industri makanan, perubatan dan elektronik pengguna.
Kesan kewangan yang berkekalan paling menjejaskan syarikat kecil. Operasi yang lebih kecil tanpa aliran tunai yang kukuh dan pengiktirafan jenama umumnya tidak dapat menampung kerugian kewangan dan degradasi jenama yang berkaitan dengan penarikan balik produk. Walau bagaimanapun, perusahaan besar mampu menahan kesan jangka pendek dan jarang mengalami akibat kewangan jangka panjang.
Kisah Sejarah yang terkenal
Keyakinan orang ramai bahawa pembelian barang dan perkhidmatan beroperasi dengan betul dan selamat mempunyai pengaruh besar terhadap kepenggunaan di Amerika. Adalah menjadi tanggungjawab beberapa agensi kerajaan untuk menguji dan mengiktiraf produk yang salah. Agensi ini termasuk Suruhanjaya Keselamatan Produk Pengguna (CPSC), Pentadbiran Makanan dan Dadah (FDA), dan Pentadbiran Keselamatan Lalu Lintas Kebangsaan (NHTSA), untuk menamakan beberapa. Sekiranya produk yang tidak selamat atau rosak telah dikeluarkan kepada orang awam, suatu penarikan semula dikeluarkan oleh pembekal.
Pada awal 2000-an, Ford (F) mengeluarkan balik 6.5 juta kenderaan dengan tayar Firestone. Tayar yang rosak mengakibatkan 1, 400 aduan, 240 cedera, dan 90 kematian di Amerika Syarikat. Begitu juga, Toyota telah mengeluarkan beberapa pengingatan besar-besaran bermula pada tahun 2009, dan akhirnya mengimbas semula lebih 10 juta kenderaan kerana banyak isu termasuk pedang gas yang terperangkap dan beg udara yang rosak.
Industri dadah juga mengalami penciuman yang dahsyat. Pada awal tahun 2000, pengilang dadah Merck (MRK) mengingatkan ubat arthritis Vioxx, yang meningkatkan risiko serangan jantung. Kos ubat Merck $ 4.85 bilion dalam menyelesaikan tuntutan dan tindakan undang-undang.
Baru-baru ini, Keurig, pengeluar mesin kopi, mengimbas semula 7.2 juta mesin pembuatan serba guna kerana tuntutan terlalu panas. Terlepas dari industri di mana penarikan balik itu, jelaslah bahawa syarikat-syarikat besar dapat menahan kos kewangan dan reputasi.
Implikasi Kewangan
Akibat undang-undang perlindungan pengguna, pengilang dan pembekal mesti menanggung kos penarikan balik produk. Walaupun insurans mungkin meliputi sejumlah kecil untuk menggantikan produk yang cacat, sebahagian besar pengimbasan produk mengakibatkan tuntutan undang-undang. Antara jualan yang hilang, kos penggantian, sekatan kerajaan, dan tindakan undang-undang, penarikan balik yang signifikan boleh menjadi pengalaman pahit berjuta-juta dolar. Bagi syarikat berbilion-bilion, kerugian jangka pendek yang mahal dapat diatasi dengan mudah, tetapi apabila para pemegang saham dan pelanggan kehilangan keyakinan, mungkin ada kesan jangka panjang yang lebih besar seperti penurunan harga saham.
Aliran gas pedal baru-baru ini milik Toyota mengakibatkan kerugian $ 2 bilion yang terdiri daripada perbelanjaan pembaikan dan kehilangan jualan. Bersempena dengan krisis kewangan, harga saham Toyota menurun lebih daripada 20%, atau $ 35 bilion.
Begitu juga, Keurig menyaksikan kejatuhan 2.2% dalam harga saham berdasarkan 7.2 juta mesin kopi yang ditarik semula.
Punca
Dengan cara pengangkutan yang lebih cepat dan lebih cekap, rantaian bekalan global telah menyaksikan transformasi yang belum pernah terjadi sebelumnya. Sejumlah produk harian mengandungi bahagian yang dihasilkan dari seluruh dunia. Dalam usaha untuk terus berdaya saing, syarikat telah meningkatkan rantaian bekalan global, luar pesisir, dan penyumberan luar dengan kos kebolehpercayaan produk.
Contohnya, iPhone Apple (AAPL) boleh dibahagikan kepada perkakasan, sarung, dan pemasangan dari Mongolia, China, Korea, dan Eropah. Walau bagaimanapun, produk akhir mesti mematuhi peraturan-peraturan di negara tempat ia dijual.
Pemulihan
Kadang-kadang kesan kewangan dan reputasi penarikan balik produk tidak dapat diatasi. Banyak syarikat kecil telah mengisytiharkan kebankrapan sebagai akibat daripada barangan yang cacat. Syarikat-syarikat yang lebih besar dengan lebih banyak fleksibiliti mesti bekerja dengan cepat untuk mengekalkan kesetiaan pelanggan dan, yang paling penting, keyakinan pemegang saham.
Mengambil tanggungjawab dan tindakan pantas adalah cara paling selamat untuk menyelamatkan pengiktirafan jenama dari produk yang menarik. Walaupun tuntutan penyelesaian dan pembaikan boleh menjadi kuat, penurunan harga saham akan mempunyai kesan jangka panjang.
Garisan bawah
Kesan pemulangan produk mungkin memudaratkan jangka pendek, tetapi tidak ada bukti untuk menyokong penurunan harga jualan atau harga saham jangka panjang. Pemimpin dalam industri masing-masing, Toyota dan Merck telah menyaksikan akibat kewangan yang singkat akibat daripada pengimbasan produk. Walau bagaimanapun, trend jangka panjang menunjukkan kedua-dua jenama dan harga saham syarikat telah pulih.
Dengan penyeliaan agensi-agensi kerajaan, pengimbasan produk nampaknya telah menjadi hampir hampir setiap minggu. Ini mungkin disebabkan oleh peningkatan kompleksiti rantaian bekalan global. Untuk mengurangkan kos dan kekal berdaya saing, barangan moden menggabungkan bahagian-bahagian yang dihasilkan dari seluruh dunia, kadang-kadang dengan kos kebolehpercayaan.
