Apakah Resolusi Ralat?
Resolusi ralat adalah prosedur yang membolehkan pengguna untuk membantah kesilapan pembukuan atau transaksi tidak sah yang berkaitan dengan akaun bank mereka. Proses penyelesaian ralat dikodifikasikan di bawah Peraturan E, pelaksanaan Akta Pemindahan Dana Elektronik (EFTA) Federal Reserve pada tahun 1978.
Takeaways Utama
- Resolusi ralat adalah proses formal yang diikuti oleh bank sebagai tindak balas terhadap kesilapan yang dilaporkan oleh pelanggan.Bank diperlukan untuk menyiasat kesilapan dalam masa yang terbatas, dan mereka juga mungkin perlu membayar balik kepada pelanggan untuk setiap dana yang terjejas ketika penyidikan berlangsung. Sementara itu, pelanggan diminta untuk memberitahu bank dengan segera apabila terjadi kesalahan, sementara juga memberikan informasi pendukung untuk membantu bank menyelidiki kesalahan tersebut.
Memahami Penyelesaian Ralat
Peraturan E menghendaki institusi kewangan menyiasat semua aduan dan mengkredit semula semua dana yang didebitkan dengan kesilapan. Institusi kewangan biasanya mempunyai antara 10 dan 45 hari untuk menyiasat aduan. Peraturan Persekutuan mengehadkan liabiliti akaun pengguna kepada $ 50 jika bank diberitahu kesilapan itu, tetapi ia boleh mencecah setinggi $ 500 sebaliknya.
Terdapat banyak jenis kesilapan yang boleh mencetuskan keperluan Peraturan E. Ini termasuk pemindahan dana elektronik yang tidak betul (EFTs) ke atau dari akaun pelanggan; pengeluaran tidak sah, sama ada secara elektronik atau melalui mesin juruwang automatik (ATM); pengeluaran tidak tepat dari ATM, seperti ketika ATM mengeluarkan kurang dana daripada yang diminta oleh pelanggan; penyata akaun tidak tepat atau tidak lengkap; dan kesilapan dalam pembukuan atau perhitungan bank.
Apabila pelanggan ingin memulakan proses penyelesaian ralat, mereka mesti mengeluarkan notis kesilapan kepada bank, yang merangkumi nama dan nombor akaun mereka serta apa-apa maklumat tambahan mengenai ralat yang boleh mereka berikan. Pelanggan harus mengenal pasti sifat kesilapan, tarikh di mana ia berlaku, dan jumlah wang yang terjejas. Pelanggan mempunyai 60 hari untuk membuat tuntutan tersebut, mengira dari hari pertama di mana ralat muncul pada penyata bank pelanggan.
Contoh Penyelesaian Ralat Dunia Sebenar
Umumnya, bank mempunyai 10 hari untuk menyelesaikan penyiasatan kesilapan tersebut apabila notis yang sesuai telah diberikan oleh pelanggan. Walaupun sesetengah bank mungkin memerlukan pelanggan memberikan notis bertulis tambahan walaupun mereka telah memberikan notis kesilapan secara lisan, batas waktu 10 hari tetap bermula setelah notis lisan diberikan.
Di bawah keadaan tertentu, bank boleh melanjutkan tarikh siasatan mereka kepada 45 hari. Walau bagaimanapun, ini hanya dibenarkan dalam keadaan di mana bank telah meluluskan penggantian secara sementara kepada pelanggan yang mengatasi kesan ralat tersebut. Lebih-lebih lagi, untuk mendapat manfaat daripada peluasan, bank itu perlu memberitahu pelanggan bahawa pembayaran balik tersebut telah diberikan, dan dana yang dibayarkan itu perlu tersedia kepada pelanggan semasa tempoh penyidikan berlaku.
Walau bagaimanapun, jika kesilapan yang berkenaan berkaitan dengan EFT luar negara, transaksi kad debit pada terminal jualan (POS), atau akaun yang dibuka dalam masa 30 hari dari kesilapan yang dilaporkan, maka bank tersebut boleh mengambil masa sehingga 90 hari untuk menyelesaikan siasatannya. Walau bagaimanapun, bank itu perlu mematuhi semua syarat di atas untuk mendapat faedah dari jangka masa yang dilanjutkan.
