Apakah Pengurusan Krisis?
Pengurusan krisis adalah pengenalan ancaman kepada organisasi dan pemegang kepentingannya, dan kaedah yang digunakan oleh organisasi untuk menangani ancaman ini. Disebabkan oleh ketidaktentuan acara global, organisasi harus dapat mengatasi potensi perubahan drastik dalam cara mereka menjalankan perniagaan. Pengurusan krisis sering memerlukan keputusan dibuat dalam jangka masa yang singkat, dan sering selepas peristiwa telah berlaku. Untuk mengurangkan ketidakpastian sekiranya berlaku krisis, organisasi sering membuat rancangan pengurusan krisis.
Bagaimana Pengurusan Krisis berfungsi
Sebarang perniagaan, besar atau kecil, mungkin menghadapi masalah yang boleh memberi kesan negatif terhadap operasi biasa. Krisis seperti kebakaran, kematian CEO, serangan pengganas, pelanggaran data, atau bencana alam boleh membawa kepada kos yang ketara dan tidak ketara kepada syarikat dari segi kehilangan jualan, pelanggan, dan penurunan pendapatan bersih firma. Perniagaan yang meletakkan pelan kesinambungan perniagaan dengan berkesan sekiranya berlaku kemungkinan luar jangka dapat mengurangkan kesan kejadian negatif yang berlaku. Proses mengadakan pelan kesinambungan yang berlaku sekiranya berlaku krisis dikenal sebagai pengurusan krisis.
Untuk mempunyai pelan kesinambungan perniagaan selepas berlakunya krisis, kebanyakan firma mula menjalankan analisis risiko terhadap operasi mereka. Analisis risiko adalah proses mengenal pasti sebarang kejadian buruk yang mungkin berlaku dan kemungkinan kejadian yang berlaku. Dengan menjalankan simulasi dan pemboleh ubah rawak dengan model risiko, seperti jadual senario, pengurus risiko boleh menilai kebarangkalian risiko yang berlaku pada masa akan datang, hasil terbaik dan terburuk dalam mana-mana peristiwa negatif, dan kerosakan yang akan dilakukan syarikat itu menanggung risiko sebenarnya berlaku. Sebagai contoh, seorang pengurus risiko mungkin menganggarkan bahawa kebarangkalian banjir yang berlaku di dalam kawasan operasi syarikat adalah sangat tinggi. Senario terburuk banjir akan memusnahkan sistem komputer dan cakera keras syarikat, dengan itu, kehilangan data yang berkaitan dengan pelanggan, pembekal, dan projek yang sedang berjalan.
Apabila pengurus risiko mengetahui apa yang sedang ditangani olehnya dari segi kemungkinan risiko dan kesannya kepada firma, pelan dibangunkan oleh pasukan pengurusan krisis untuk memuatkan sebarang kecemasan jika dan apabila ia menjadi kenyataan. Berikutan contoh di atas di mana sebuah syarikat menghadapi kebarangkalian kerosakan banjir yang tinggi, sistem sokongan untuk semua sistem komputer mungkin diwujudkan. Dengan cara ini, jika berlaku banjir yang menjejaskan syarikat, ia masih akan mempunyai rekod data dan proses kerja yang disimpan. Walaupun perniagaan mungkin melambatkan masa yang singkat sementara syarikat membeli peralatan komputer baru, operasi perniagaan tidak akan berhenti sepenuhnya. Dengan adanya penyelesaian krisis, sebuah syarikat dan pihak berkepentingannya boleh menyediakan dan menyesuaikan diri dengan perkembangan yang tiba-tiba, tidak dijangka dan buruk.
Takeaways Utama
- Besar atau kecil, bahkan perniagaan yang berjaya diuruskan mungkin terkena krisis hubungan awam yang tak terduga. Ini boleh mengimbas semula produk, tuntutan sivil, atau bencana yang tidak dijangka yang lain. Pengurusan polis adalah strategi menangani krisis seperti itu di peringkat korporat.
Pengurusan Krisis vs. Pengurusan Risiko
Pengurusan krisis tidak semestinya sama dengan pengurusan risiko. Tidak seperti pengurusan risiko, yang melibatkan perancangan peristiwa-peristiwa yang mungkin berlaku pada masa akan datang, pengurusan krisis melibatkan reaksi terhadap peristiwa-peristiwa negatif semasa dan selepas ia berlaku. Sebuah syarikat minyak misalnya, mungkin mempunyai rancangan untuk menangani kemungkinan tumpahan minyak, tetapi jika terjadi bencana seperti itu, besarnya tumpahan, tindak balas pendapat umum, dan biaya pembersihan dapat sangat bervariasi dan mungkin melebihi jangkaan.
Jenis Krisis
Krisis boleh ditindas atau disebabkan oleh kuasa luar. Contoh kekuatan luaran yang boleh menjejaskan operasi organisasi termasuk bencana alam, pelanggaran keselamatan, atau maklumat palsu tentang syarikat yang menyakitkan reputasinya.
Krisis diri sendiri disebabkan oleh organisasi, seperti apabila pekerja - merokok di dalam persekitaran dengan bahan kimia berbahaya, membuka atau memuat turun fail yang dipersoalkan di komputer riba pejabat, menawarkan perkhidmatan pelanggan yang lemah yang menjadi virus dalam talian, atau jabatan perakaunan memasak buku-buku. Krisis dalaman boleh diurus, dikurangkan, atau dielakkan sekiranya syarikat menguatkuasakan garispanduan dan protokol pematuhan yang ketat mengenai etika, dasar, peraturan, dan peraturan di kalangan pekerja.
Liputan Pengurusan Krisis
Perlindungan pengurusan krisis adalah liputan insurans yang direka untuk membantu perniagaan mengehadkan kesan negatif peristiwa terhadap reputasi perniagaan. Ini adalah perjanjian insurans yang biasanya dibuat sebagai sebahagian daripada kesilapan dan ketinggalan teknologi dan dasar insurans harta dan liabiliti Internet / dalam talian. Sebelum ini, perhatian terhadap pengurusan reputasi, liputan pengurusan krisis semakin digunakan untuk menampung perbelanjaan yang dilakukan untuk memulihkan keyakinan terhadap keselamatan sistem komputer yang diinsuranskan sekiranya berlaku keselamatan siber atau data. Ia juga merangkumi ancaman reputasi seperti pencemaran atau penarikan balik produk, keganasan dan keganasan politik, bencana alam, keganasan tempat kerja, dan pendedahan media yang buruk.
Syarikat-syarikat yang lebih besar adalah pembeli yang paling kerap liputan pengurusan krisis, tetapi mana-mana perniagaan yang keuntungannya berkait rapat dengan reputasinya adalah pelanggan yang berpotensi.
