Apakah itu Pengurus Akaun?
Seorang pengurus akaun adalah pekerja yang bertanggungjawab untuk pengurusan harian pelanggan tertentu dengan perniagaan.
BREAKING DOWN Manager Account
Seorang pengurus akaun pada umumnya adalah wakil perniagaan yang mempunyai klien yang mempunyai interaksi paling satu-satu. Ahli kakitangan ini mengawasi tugas harian dan rutin yang terlibat dengan menangani keperluan dan kebimbangan pelanggan dan mengekalkan aktiviti akaun mereka.
Adalah biasa bagi pengurus akaun untuk menyampaikan pelbagai peranan yang berlainan. Mereka sering perlu menyesuaikan fokusnya bergantung pada situasi tertentu klien, dan betapa berpuashati terhadap klien dengan status akaun semasa mereka. Pengurus akaun sering akan berfungsi sebagai gabungan jurujual, wakil khidmat pelanggan, pakar teknikal dan penasihat kewangan.
Pengurus akaun adalah satu titik hubungan, dan menyediakan sokongan pelanggan, upselling, bantuan teknikal dan pengurusan hubungan umum. Seorang pengurus akaun mungkin bertanggungjawab ke atas beberapa akaun yang lebih kecil, atau boleh menumpukan pada beberapa akaun yang lebih besar.
Peranan Pengurus dan Latar Belakang
Syarikat menggunakan pengurus akaun untuk memastikan pelanggan merasa bahawa keperluan mereka dipenuhi. Biasanya lebih murah untuk menjaga klien sedia ada daripada mencari pelanggan baru untuk menggantikan mereka yang telah membelot akibat perkhidmatan pelanggan yang tidak mencukupi. Dengan kata lain, memberi tumpuan kepada pengekalan boleh memberikan pulangan yang ketara ke atas pelaburan untuk firma kewangan, dan kebanyakan perniagaan pada umumnya. Sebaik sahaja syarikat telah melabur wang dan sumber yang terlibat dalam memperoleh pelanggan atau pelanggan awalnya, ia adalah untuk kelebihan syarikat itu untuk melakukan segala-galanya dalam kuasanya untuk memastikan pelanggan tetap berpuas hati sehingga mereka tidak memutuskan untuk mengambil perniagaan mereka di tempat lain.
Pengurus akaun bekerja rapat dengan pasukan jualan untuk memastikan jelas apakah produk atau perkhidmatan yang dibeli oleh pelanggan, dan produk dan perkhidmatan tersebut sesuai dengan keperluan pelanggan. Bergantung pada jenis akaun tertentu dan sifat keperluan dan kebimbangan pelanggan, pengurus akaun juga boleh berfungsi sebagai penghubung atau hubungan antara dengan pasukan lain atau ahli kakitangan yang mungkin mempunyai hubungan atau pengaruh terhadap akaun klien.
Tugas, kelayakan dan tahap gaji tertentu pengurus akaun tertentu boleh berbeza-beza, bergantung pada jenis perniagaan dan pelanggan yang dilayani oleh firma itu. Sering kali, pekerja ini akan mempunyai beberapa jenis latar belakang kewangan atau perniagaan, dan biasanya juga mempunyai beberapa jenis gelar kolej yang berkaitan. Mereka yang mempunyai kelayakan yang lebih tinggi atau khusus mungkin akan dapat memberi gaji yang lebih tinggi.
