Apakah Pengurusan Kualiti Keseluruhan (TQM)?
Pengurusan Kualiti Keseluruhan (TQM) adalah proses berterusan mengesan dan mengurangkan atau menghapuskan kesilapan dalam pembuatan, menyelaraskan pengurusan rantaian bekalan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memastikan pekerja dapat mempercepatkan latihan. Pengurusan kualiti keseluruhan bertujuan untuk memegang semua pihak yang terlibat dalam proses pengeluaran yang bertanggungjawab terhadap kualiti keseluruhan produk atau perkhidmatan akhir.
TQM telah dibangunkan oleh William Deming, seorang perunding pengurusan yang kerjanya mempunyai impak yang besar terhadap pembuatan Jepun. Walaupun saham TQM hampir sama dengan proses penambahbaikan Six Sigma, ia tidak sama dengan Six Sigma. TQM memberi tumpuan untuk memastikan garis panduan dalaman dan piawai proses mengurangkan kesilapan, manakala Six Sigma kelihatan mengurangkan kecacatan.
Apakah Pengurusan Kualiti Keseluruhan?
Memahami Pengurusan Kualiti Keseluruhan
Pengurusan kualiti menyeluruh (TQM) adalah pendekatan berstruktur kepada pengurusan organisasi keseluruhan. Tumpuan proses ini adalah untuk meningkatkan kualiti output organisasi, termasuk barangan dan perkhidmatan, melalui peningkatan amalan dalaman yang berterusan. Piawaian yang ditetapkan sebagai sebahagian daripada pendekatan TQM boleh mencerminkan kedua-dua keutamaan dalaman dan mana-mana piawai industri yang kini ada.
Piawai industri boleh ditakrifkan di pelbagai peringkat dan mungkin termasuk pematuhan kepada pelbagai undang-undang dan peraturan yang mengawal operasi perniagaan tertentu. Piawaian industri juga boleh menyertakan pengeluaran barangan kepada norma yang dipahami, walaupun norma itu tidak disokong oleh peraturan rasmi.
Prinsip Utama Pengurusan Kualiti Keseluruhan
TQM dianggap sebagai proses penumpuan pelanggan dan bertujuan untuk penambahbaikan berterusan operasi perniagaan. Ia berusaha untuk memastikan semua pekerja bersekutu bekerja ke arah matlamat bersama untuk meningkatkan kualiti produk atau perkhidmatan, serta memperbaiki prosedur yang telah disediakan untuk pengeluaran.
Penekanan khusus dibuat berdasarkan keputusan berasaskan fakta, menggunakan metrik prestasi untuk memantau kemajuan; tahap komunikasi organisasi yang tinggi digalakkan bagi tujuan mengekalkan penglibatan dan semangat pekerja.
Industri Menggunakan Pengurusan Kualiti Keseluruhan
Walaupun TQM berasal dari sektor pembuatan, prinsipnya boleh digunakan untuk pelbagai industri. Dengan tumpuan kepada perubahan jangka panjang ke atas matlamat jangka pendek, ia direka untuk memberikan visi yang komprehensif untuk perubahan sistemik. Dengan ini, TQM digunakan dalam banyak industri, termasuk, tetapi tidak terhad kepada, pembuatan, perbankan dan kewangan, dan perubatan.
Teknik-teknik ini boleh digunakan untuk semua jabatan dalam organisasi individu. Ini membantu memastikan semua kakitangan bekerja ke arah matlamat yang ditetapkan untuk syarikat, meningkatkan fungsi di setiap kawasan. Jabatan yang terlibat boleh termasuk pentadbiran, pemasaran, pengeluaran, dan latihan pekerja.
Takeaways Utama
- Pengurusan Kualiti Keseluruhan (TQM) adalah proses berterusan mengesan dan mengurangkan atau menghapuskan kesilapan dalam pembuatan, menyelaraskan pengurusan rantaian bekalan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memastikan pekerja dapat mempercepatkan latihan. Tumpuan proses ini adalah untuk meningkatkan kualiti output organisasi, termasuk barangan dan perkhidmatan, melalui penambahbaikan berterusan dalam amalan dalaman. Pengurusan kualiti keseluruhan bertujuan untuk memegang semua pihak yang terlibat dalam proses pengeluaran yang bertanggungjawab terhadap kualiti keseluruhan produk atau perkhidmatan akhir.
