Apakah Telemarketing?
Telemarketing adalah pemasaran langsung barangan atau perkhidmatan kepada pelanggan berpotensi melalui telefon, internet, atau faks. Telemarketing boleh sama ada dengan dilakukan oleh telemarketer, atau semakin, dengan panggilan telefon otomatis atau "robocalls." Sifat mengganggu telemarketing, serta laporan penipuan dan penipuan yang dilakukan melalui telefon, telah mendorong tindak balas yang semakin meningkat terhadap amalan pemasaran langsung ini. Telemarketing juga boleh dirujuk sebagai "telesales" atau "di dalam jualan."
Telemarketing Dijelaskan
Telemarketing melibatkan amalan menghubungi, membuat pemeriksaan, dan menghampiri pelanggan yang berpotensi. Ia tidak termasuk penggunaan kaedah pemasaran mel langsung. Istilah ini pertama kali digunakan pada tahun 1970-an dengan kedatangan perkhidmatan telefon jarak jauh yang baru dan lebih murah dan perkhidmatan tol bebas tol. Amalan telemarketing boleh dilakukan dari pusat panggilan, pejabat, atau, semakin, rumah. Ia boleh melibatkan panggilan tunggal untuk menilai kepentingan atau kesesuaian dan kemudian menyambung panggilan untuk meneruskan penjualan. Pelbagai data boleh digunakan untuk mempersempit nama-nama pangkalan data yang besar kepada sebilangan kecil prospek pelanggan kebarangkalian yang lebih tinggi. Telemarketing digunakan oleh perniagaan untung, badan amal bukan keuntungan, kumpulan politik dan calon, ukur, permintaan derma, penyelidikan pemasaran dan banyak lagi.
Aktiviti Telemarketing
Tindakan pemasaran telemarketing boleh dibahagikan kepada empat subkategori:
- Outbound: Pelanggan prospek dan pelanggan yang sedia ada secara aktif dihubungi ke.Inbound: Berdasarkan pertanyaan inbound mengenai produk atau layanan yang diminta oleh usaha pengiklanan atau penjualan. Generasi yang dibaca: Pengumpulan kecerdasan mengenai profil, minat dan data demografis pelanggan potensial. Penjualan: Aktiviti persuasif yang dilakukan oleh jurujual.
Telemarketing mungkin melibatkan pelbagai aktiviti, seperti ukur, penentuan pelantikan, telesales, penyelenggaraan pangkalan data dan pembersihan, dan menyediakan panggilan untuk bertindak.
Penerimaan Telemarketing
Amerika Syarikat dan Kanada mempunyai pendaftaran "Tidak Memanggil" (DNC) kebangsaan yang memberi pilihan kepada mereka tentang sama ada untuk menerima panggilan telemarketing di rumah. Di AS, pendaftaran dikendalikan oleh Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan (FTC) dan dikuatkuasakan oleh FTC, Suruhanjaya Komunikasi Persekutuan, dan pegawai penguatkuasa undang-undang negeri.
Pengguna yang didaftarkan dalam pangkalan data DNC boleh memfailkan aduan jika mereka menerima panggilan daripada telemarketer, yang boleh membawa kepada denda dan sekatan yang sengit untuk firma pemasaran telemarketing. Walau bagaimanapun, panggilan daripada badan amal, organisasi politik dan juruukur telefon dibenarkan dan kemudiannya boleh diterima oleh pengguna walaupun mempunyai nombor mereka yang tersenarai di dalam pendaftaran DNC. Diizinkan juga adalah panggilan daripada perniagaan yang mempunyai hubungan yang sedia ada, dan juga perniagaan yang persetujuan panggilan telah disediakan secara bertulis.
Banyak syarikat Amerika Utara mengeksport fungsi telemarketing mereka kepada bidang kuasa yang lebih rendah seperti India, Mexico, dan Filipina.
