Apakah Pemasaran Sosial Media (SMM)
Pemasaran media sosial (SMM) adalah penggunaan laman web media sosial dan rangkaian sosial untuk memasarkan produk dan perkhidmatan syarikat. Pemasaran media sosial menyediakan syarikat dengan cara untuk mencapai pelanggan baru, melibatkan pelanggan sedia ada, dan mempromosikan budaya, misi, atau nada mereka yang dikehendaki. Juga dikenali sebagai "pemasaran digital" dan "e-pemasaran, " pemasaran media sosial mempunyai alat analisis data yang dibina dengan tujuan yang membolehkan para pemasar mengesan bagaimana berjaya usaha mereka.
Memecah Pemasaran Media Sosial (SMM)
Laman web media sosial membolehkan pemasar menggunakan pelbagai taktik dan strategi untuk mempromosikan kandungan dan mempunyai orang yang terlibat dengannya. Banyak rangkaian sosial yang membolehkan pengguna memberikan maklumat terperinci geografi, demografi, dan peribadi, yang membolehkan para pemasar menyesuaikan mesej mereka kepada yang paling mungkin merespon dengan pengguna. Oleh kerana penonton Internet boleh dibahagikan dengan lebih baik daripada saluran pemasaran yang lebih tradisional, syarikat dapat memastikan bahawa mereka memfokuskan sumber mereka kepada penonton yang ingin mereka targetkan.
Kempen pemasaran media sosial mempunyai kelebihan menarik kepada khalayak luas sekaligus. Sebagai contoh, kempen boleh merayu kepada pelanggan, pekerja, blogger, media, orang awam, dan pihak berkepentingan lain (seperti pengulas pihak ketiga atau kumpulan perdagangan) semasa dan prospektif. Beberapa metrik yang digunakan untuk mengukur kejayaan kempen pemasaran media sosial termasuk laporan laman web (seperti analisis Google), pengembalian pelaburan (dengan menghubungkan pemasaran ke aktiviti jualan), kadar tindak balas pelanggan (berapa banyak pelanggan menyiarkan tentang syarikat), dan mencapai / virality (berapa banyak pelanggan berkongsi kandungan).
Strategi Pemasaran Media Sosial
Strategi utama yang digunakan dalam pemasaran media sosial adalah untuk membangunkan mesej dan kandungan yang pengguna individu akan berkongsi dengan keluarga, kawan, dan rakan sekerja mereka. Strategi ini bergantung pada perkataan mulut dan memberikan beberapa faedah. Pertama, ia meningkatkan jangkauan mesej kepada rangkaian dan pengguna yang mungkin tidak dapat diakses oleh pengurus media sosial. Kedua, kandungan dikongsi mempunyai sokongan tersirat apabila dihantar oleh seseorang yang penerima mengetahui dan mempercayai.
Strategi media sosial melibatkan penciptaan kandungan yang "melekit, " yang bermaksud bahawa ia akan mendapat perhatian pengguna dan meningkatkan kemungkinan bahawa dia akan melakukan tindakan yang diinginkan, seperti membeli produk atau berkongsi kandungan dengan orang lain. Pemasar membuat kandungan virus yang direka untuk menyebarkan antara pengguna dengan cepat. Pemasaran media sosial juga harus menggalakkan pelanggan membuat dan berkongsi kandungan mereka sendiri, seperti ulasan produk atau komen (dikenali sebagai "media yang diperoleh").
Walaupun pemasaran media sosial boleh memberi manfaat, ia juga boleh menimbulkan halangan yang tidak mungkin dihadapi oleh syarikat-syarikat lain. Contohnya, video virus yang mendakwa bahawa produk syarikat menyebabkan pengguna menjadi sakit mestilah ditangani oleh syarikat, tidak kira sama ada tuntutan itu adalah benar atau palsu. Walaupun syarikat boleh menetapkan mesej secara lurus, pengguna mungkin kurang mungkin membeli dari syarikat pada masa akan datang.
