Apakah Perhubungan Awam (PR)?
Hubungan awam (PR) adalah seni menguruskan bagaimana maklumat tentang individu atau syarikat disebarkan kepada orang awam. Setiap individu atau entiti yang beroperasi di mata awam menghadapi penyebaran maklumat mengenai mereka atau amalan mereka kepada orang ramai. Walaupun perhubungan awam adalah industri kepada dirinya sendiri, sebarang percubaan untuk menggambarkan diri sendiri dalam cara tertentu kepada orang awam boleh dianggap perhubungan awam.
Takeaways Utama
- Hubungan awam (PR) merujuk kepada cara bagaimana orang melihat dan merasakan orang, jenama, atau syarikat. PR adalah berbeza daripada pengiklanan atau pemasaran kerana ia bertujuan untuk melihat organik. PR untuk syarikat, terutamanya syarikat yang didagangkan secara umum, akan memberi tumpuan kepada mengekalkan imej korporat yang positif semasa mengendalikan permintaan media dan pertanyaan pemegang saham. PR amat penting untuk membela kerumunan awam atau pelabur berikutan pengumuman berita negatif.
Memahami Perhubungan Awam (PR)
Walaupun tidak wujud dalam definisi, PR sering dianggap sebagai "spin, " dengan matlamat untuk membentangkan orang, syarikat, atau jenama dengan sebaik mungkin. PR berbeza dengan pengiklanan dalam PR yang cuba mewakili imej orang atau jenama dalam cara yang akan muncul organik, seperti menghasilkan akhbar yang baik dari sumber bebas dan mengesyorkan keputusan perniagaan yang akan menimbulkan sokongan orang ramai. Secara tegas ditakrifkan sehingga pertengahan abad ke-20, PR adalah salah satu industri yang paling pesat berkembang di Amerika Syarikat
PR adalah penting untuk kejayaan mana-mana syarikat, terutamanya apabila saham dalam syarikat itu didagangkan secara terbuka dan nilai saham bergantung kepada keyakinan orang ramai terhadap syarikat atau jenama. Di samping menangani permintaan media, pertanyaan maklumat, dan kebimbangan pemegang saham, kakitangan PR sering bertanggungjawab untuk membuat dan mengekalkan imej korporat. Kadang-kadang, profesional PR juga terlibat dalam PR negatif atau cubaan yang sengaja untuk mencemarkan jenama atau syarikat pesaing, walaupun amalan sedemikian tidak sesuai dengan kod etika industri.
Contoh Perhubungan Awam (PR)
PR juga melibatkan pengurusan reputasi syarikat di mata pelanggannya. Dalam krisis PR 2012, rantaian restoran Chick-fil-A terpaksa mengeluarkan kenyataan kecemasan berkenaan dengan pendiriannya terhadap perkahwinan homoseksual selepas eksekutif Chick-fil-A secara terbuka menentangnya. Kenyataan itu, menekankan berkecuali syarikat dan cuba memberi tumpuan kepada kekuatan Chick-fil-A sebagai restoran makanan segera, merupakan perwakilan yang baik dari matlamat PR. Jualan Chick-fil-A meningkat kemudian. Kebanyakan syarikat utama mempunyai jabatan PR atau menggunakan perkhidmatan firma luar.
Sebuah syarikat sering mempunyai banyak orang awam untuk menarik perhatian. Secara dalaman, sebuah syarikat akan ingin mempersembahkan dirinya dengan cekap beroperasi kepada pelabur dan pemegang saham terbesarnya, yang boleh melibatkan penyusunan demonstrasi produk atau acara lain yang diarahkan kepada para pemegang saham.
Secara luaran, sebuah syarikat yang menjual baik atau berkhidmat secara langsung kepada pengguna akan ingin memberikan gambaran umum yang akan menggalakkan sokongan jenama yang tulen, tahan lama, yang melampaui tujuan pengiklanan yang agak jauh.
Ini boleh melibatkan pelanggan yang meyakinkan semasa krisis, seperti ketika Target Corp menawarkan penyelesaian $ 10 juta kepada pelanggannya selepas hack kad kredit 2013 dalam cubaan memulihkan niat baik atau mempromosikan gaya hidup yang akan menjadikan produk atau perkhidmatan syarikat menarik. Syarikat itu juga menjana PR untuk menarik pelabur; dalam hal ini, PR yang baik sangat penting untuk startup atau syarikat yang berkembang pesat.
