Amazon.com Inc (AMZN) adalah sebuah kisah kejayaan yang menakjubkan dan pemimpin dalam perdagangan dalam talian. Ia mula menjual buku tetapi dengan cepat berkembang menjadi produk lain. Sehingga 2019, ia mempunyai kehadiran di hampir setiap pasaran berorientasikan pengguna, menjadi daya yang mengganggu di ruang runcit. Terdapat beberapa sebab pelanggan telah meningkatkan perbelanjaan mereka di Amazon, termasuk perkhidmatan pelanggan yang sangat baik, harga yang kompetitif, penghantaran cepat, pemilihan yang luas, dan pemasaran digital yang berkesan.
Bagaimana Membeli Amazon berfungsi
Langkah pertama dalam proses belian ialah pergi ke laman web Amazon dan log masuk ke akaun anda (jika anda tidak mempunyai satu, buat satu secara percuma). Laman web itu kemudian berubah berdasarkan pada carian sebelumnya anda di Amazon dan produk yang dibeli. Oleh itu, pengalaman Amazon hampir semua orang unik, dengan susun atur peribadi.
Sebaik sahaja anda mencari produk yang anda ingin beli, klik Tambah ke Keranjang Belanja. Dari sana, sebaik sahaja anda menyemak, anda dibawa ke halaman di mana anda harus memasukkan maklumat penghantaran dan pengebilan anda. Sebaik sahaja anda memasukkan maklumat ini dan pilih pilihan penghantaran yang anda inginkan, klik butang pengesahan akhir untuk menyelesaikan pesanan.
Pemenuhan Pesanan
Sekali pelanggan menyerahkan pesanannya, sistem backend mengagumkan Amazon mula berfungsi. Perintah dari penjual pihak ketiga dialihkan ke Amazon, yang memotong jualan tersebut. Walau bagaimanapun, kebanyakan pesanan melalui gudang Amazon, yang tersebar di seluruh dunia. Ini dipenuhi berdasarkan algoritma yang meramalkan jenis dan bilangan produk yang diperintahkan di rantau itu.
Algoritma dan pusat pemenuhan ini adalah salah satu pembezaan antara Amazon dan peruncit dalam talian yang lain. Mereka membentuk sos rahsia yang membolehkan syarikat itu secara konsisten memberikan lebih cepat dan menawarkan harga yang lebih murah kepada pelanggan. Laluan belakang Amazon mengarahkan pesanan ke pusat pemenuhan terdekat, tempat pemetik menemukannya. Produk ini dibungkus dan kemudian diletakkan di dalam trak penghantaran menunggu, bergantung pada pilihan penghantaran. Seluruh proses hanya boleh mengambil minit dari ketika pelanggan memberikan pengesahan pesanan terakhir sebelum ditempatkan di dalam truk pengiriman.
Keselamatan Beli di Amazon
Pelanggan tidak perlu risau tentang sebarang ancaman keselamatan penting daripada berkongsi maklumat pembayaran di Amazon. Syarikat itu tidak pernah mempunyai pelanggaran keselamatan yang ketara, kerana ia memahami bahawa pembeli mempercayai syarikat itu adalah penting untuk kejayaan masa depannya. Banyak pembeli menyimpan maklumat pembayaran yang dimuat naik di Amazon untuk mengaktifkan pesanan satu klik atau pesanan berulang secara automatik.
Adalah difahami bahawa ramai orang mungkin mempunyai kebimbangan tentang Amazon, kerana ia adalah pengguna cookies yang agresif yang mengesan aktiviti pengguna di laman web yang berbeza. Amazon menggunakan maklumat ini untuk menghantar e-mel, menghantar iklan dan menyesuaikan tawarannya berdasarkan tingkah laku dalam talian pelanggannya. Walau bagaimanapun, dari segi pembayaran, Amazon menggunakan Layer Sockets Layer, atau SSL, yang menawarkan perlindungan maklumat pembayaran dari sumber pihak ketiga.
Kebimbangan lain tentang membeli dalam talian ialah ramai orang yang biasa menyentuh dan merasakan produk sebelum membeli. Ini mungkin tidak perlu untuk buku-buku tetapi ia pasti jadi untuk pakaian atau kasut. Walau bagaimanapun, Amazon mempunyai perniagaan yang berkembang dalam produk ini kerana ia mempunyai dasar pulangan yang mudah untuk pelanggan, terutamanya anggota Amazon Prime. Sekiranya pelanggan tidak berpuas hati dengan pembelian mereka, mereka akan menerima bayaran balik sepenuhnya tanpa sebarang pertanyaan.
Kebaikan dan keburukan
Kebanyakan manfaat pembelian di Amazon telah terperinci, termasuk perkhidmatan pelanggan cemerlang Amazon, dasar pulangan, keselamatan, logistik, harga rendah, dan pengalaman tersuai. Sudah tentu, terdapat beberapa cara di mana pelanggan mendapati Amazon kekurangan. Ramai daripada keluhan ini berasal dari keganasan syarikat dalam mendominasi runcit dalam talian. Dalam semangat untuk harga yang rendah dan penguasaan pasaran, ia cenderung untuk membayar lebih rendah pekerja di pusat pemenuhannya dan memerah penjual di laman webnya.
Tambahan pula, Amazon telah merembes banyak peruncit kecil yang tidak dapat bersaing. Runcit juga telah lama menjadi sumber pekerjaan untuk pekerja muda atau tidak mahir dan Amazon dan peruncit dalam talian besar lain mampu menawarkan kos yang lebih rendah kerana mereka semakin menggantikan pekerja dengan teknologi automatik.
